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最近，一起“僅退款”惹出的官司，給不少愛(ài)薅羊毛的網(wǎng)友敲響了警鐘。浙江一位李先生在網(wǎng)上買了部新手機(jī)，收到貨后覺(jué)得“不太滿意”，干脆直接申請(qǐng)“僅退款”——錢要回來(lái)了，手機(jī)卻沒(méi)退。結(jié)果呢？商家一紙?jiān)V狀把他告上法庭，最后法院調(diào)解，李先生老老實(shí)實(shí)掏了8000元貨款，一分沒(méi)少。
這事聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)“翻車”，但其實(shí)早有預(yù)兆。這幾年，不少電商平臺(tái)為了提升用戶體驗(yàn)，推出了“僅退款”服務(wù)：商品有問(wèn)題，或者買家不滿意，平臺(tái)可能直接把錢退了，連退貨都省了。初衷是好的，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少扯皮。可有些人卻把它當(dāng)成了“免費(fèi)拿貨”的漏洞——東西照收，錢照退，美其名曰“平臺(tái)規(guī)則允許”。
但別忘了，規(guī)則不是讓你鉆空子的。“僅退款”本質(zhì)上是一種基于誠(chéng)信的快速處理機(jī)制，前提是商品真有問(wèn)題，或者賣家服務(wù)不到位。像李先生這種情況，手機(jī)沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，也沒(méi)和商家協(xié)商，自己?jiǎn)畏矫?ldquo;白拿”，說(shuō)白了就是占便宜。商家發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系無(wú)果，只能走法律程序。
法院最后沒(méi)判他“欺詐”，而是通過(guò)調(diào)解讓他補(bǔ)上貨款，已經(jīng)算是給機(jī)會(huì)了。法官在調(diào)解時(shí)說(shuō)得特別明白：“僅退款”不是薅羊毛的工具，更不是免費(fèi)午餐。網(wǎng)購(gòu)可以講效率，但不能丟了誠(chéng)信。你今天占個(gè)小便宜，明天可能就上了失信名單，甚至影響征信。