日前，中國電信南京分公司以全域視頻監控收編整合為抓手，結合天翼視聯平臺AI賦能，打造全場景智能治理體系，為城市治理打通“毛細血管”，讓數字防護網覆蓋城鄉每一個角落；中國電信東莞分公司依托領先的“視聯網+AI”技術，構建全域智能監控體系，為村居治理、校園安全、工業升級、城市管理等場景注入“數智動能”，助力東莞打通鄉村振興與城市高質量發展的“信息大動脈”……中國電信將AI與科技創新融合，推動城市治理從“人治”轉向“智治”轉變。

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云網融合筑“智治”底座

城市“智治”的升級，離不開堅實的數字基礎設施。中國電信打造了高速泛在的數字底座，為城市治理從“經驗決策”向“數據驅動”轉型注入核心動能。

在網絡支撐層面，中國電信通過萬兆光網進社區、千兆寬帶入家庭，支撐高清視頻監控、遠程政務辦理等高頻應用流暢運行；5G網絡憑借低時延、廣連接特性，滿足智能交通信號調度、應急救援實時指揮等場景需求，端到端時延控制在10毫秒以內，單小區可支持百萬級設備接入。同時，依托“一張網”核心架構，打破政務、交通、城管等部門的網絡壁壘，實現跨區域、跨層級、跨部門的數據互聯互通。

云端能力的強化為城市“智治”提供算力保障。如今，中國電信已完成“4+4+31+X+O”算力布局，總算力規模超77EFLOPS。針對城市治理中的復雜場景，如交通流量預測、環境污染溯源等，云端大模型可快速調用算力資源進行深度分析，為決策提供科學依據，讓城市治理更具預見性和精準性。

邊端協同與智能賦能讓治理更高效。中國電信創新“云邊端”協同架構，在城市社區、交通路口、工業園區等部署邊緣計算節點，將部分算力下沉至貼近用戶的終端側，復雜數據則上傳至云端進行深度分析，形成“邊端響應+云端決策”的閉環治理模式。

精準治理，激活“智治”新效能

數字化時代，社會治理對效率與精度的要求日益提升。中國電信錨定治理現代化需求，將人工智能與大數據技術深度融入多元治理場景，通過數據整合與智能研判打破傳統治理的被動局限，成功實現從“事后響應”到“事前預防”的跨越式轉變，為精準治理注入強勁“智治”動能。

城市運行治理中，“智治”通過具象化應用破解實操難題。新疆溫泉縣的智慧市政系統堪稱典范，中國電信為當地搭建的數字駕駛艙實現城市要素1:1仿真，井蓋等設施加裝智能監控后，異常情況自動告警，處置時效從半天壓縮至兩小時內。這背后是AI算法對設備運行數據的實時解析，將“人工巡檢發現問題”轉化為“系統主動預警處置”，本質是治理流程的前置化重構。

安全防控中，“智治”實現風險前置攔截。連云港電信與公安共建的96110預警平臺，通過AI分析通信行為識別詐騙風險，累計避免群眾損失超4000萬元，電詐發案量同比下降 37%。其核心是大數據對涉詐特征的精準建模，將治理重心從“事后追贓”轉移到“事前預警”，構建起全鏈路防控體系。

中國電信的“智治”實踐不僅提升了治理效率，更重構了“預防為先”的治理邏輯。

服務升級暖民心，彰顯“智治”溫度感

“智治”的終極目標，是讓民生服務更貼心。中國電信始終堅守“以人民為中心”的發展理念，將AI與大數據技術的紅利，轉化為群眾看得見、摸得著的幸福感。

政務服務場景中，“智治”打破壁壘，讓辦事更省心。以往群眾辦事“跑斷腿、磨破嘴”的困境，在技術賦能下徹底改變。中國電信打通公安、民政、社保等跨部門數據鏈路，構建智能政務平臺，實現“一次提交、全程復用”。浙江政務服務熱線接入“星辰”大模型后，不僅能7×24小時響應咨詢，更將方言識別準確率提升至95%以上，讓不會普通話的老年群體也能順暢表達訴求。通過大數據分析辦事高頻堵點，平臺主動優化流程，企業開辦、醫保報銷等事項平均辦理時限壓縮 50%，“數據多跑路、群眾少跑腿” 成為常態，政務服務的便捷度與獲得感持續提升。

特殊群體關懷中，“智治”精準適配，讓服務更暖心。針對老年人、殘疾人等群體的數字化使用難題，中國電信推出適老化改造與專屬服務。智能終端簡化操作界面，語音交互替代復雜按鍵，AI客服提供“一對一”耐心指引，幫助特殊群體跨越“數字鴻溝”。四川農村的“AI電子勸導員”，不僅提醒安全出行，更能主動回應老人的求助咨詢，用技術為基層民生兜底，讓偏遠地區的群眾也能感受到貼心關懷。這些舉措讓“智治”不再是冰冷的技術名詞，而是充滿人情味的民生保障。

基層民生保障中，“智治”主動靠前，讓生活更安心。中國電信將技術融入社區服務、健康管理等日常場景，實現從“被動響應”到“主動服務”的轉變。在智慧社區，通過大數據監測獨居老人的用水用電情況，異常時自動推送預警信息給社區工作人員，實現“隱形守護”。在健康服務領域，AI模型可分析居民健康數據，提前推送體檢提醒與健康建議，助力疾病早預防、早干預。廣東“訊應急”平臺在極端天氣時，精準推送預警信息與避險指南，讓群眾提前做好準備，用技術為民生安全筑牢防線。

從政務服務的高效便捷，到特殊群體的貼心適配，再到基層生活的安心保障，中國電信以“智治”為筆，書寫民生服務的溫暖篇章，讓每一位群眾都能共享數字化發展的豐碩成果